マイページについて

 ご住所の変更はマイページにてお客様ご自身で変更可能となります。
それ以外のご変更は弊社にて承ります。
大変お手数おかけしますが、お問合せフォームにて
ご連絡いただきますようお願いいたします。

(例)
・購入時にメールアドレスを間違えて入力してしまった場合
・メールアドレスの変更により以前のメールアドレスが使えなくなってしまった場合


以下の情報を記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
・お名前
・電話番号
・変更後のメールアドレス

自動発送について

ご注文頂きました商品情報を元に、自動的に商品倉庫からお客様へ商品を発送しております。 最短でお届けできるように自動発送にしておりますので、注文内容の変更・キャンセルや、お届けの日付指定は承っておりません。(ご注文情報・決済に不備がある場合、確認後の発送となり、最短でのお届けができかねますのであらかじめご了承ください。)
お支払い方法について

・クレジットカード
 取り扱いカードは以下のとおりです。
 VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX

・Amazon Pay

・楽天Pay

Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合

●Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は 以下をお試しください。

1、ブラウザの確認 ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報はこちらのAmazonのヘルプページをご確認ください。
2、Amazon Pay の再設定 以下の手順で、支払い方法の再設定をお試しください。
1)ウェブ版の「設定」画面より、Amazon Payを「支払い方法」から 一旦外す。
2)外した状態で一度ページを保存する。
3)再度、Amazon Payをお支払い方法に設定して、保存する (新しいカードと紐づきます)。
4)決済手続きに進む。

●エラーが解消されない場合
上記をお試しいただいても解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
 

配送方法について

【宅配便】
●手渡しの宅配便でお送りいたします。

●配送会社は、当社が定めた配送会社でお送りしております。

●最短でお届けできるように自動配送にしているため「日付」指定は承ることができません。

●お届けまでに通常2~4日程頂いております。

●発送後はメールにて、配送会社含めお荷物の番号と検索URLをお送りさせて頂きます。

●商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、 必ず保管期間以内に直接再配達のご連絡をお願い致します。 

          

【メール便(ゆうパケット)】                    ●手渡しではなくポスト投函型です。対応商品が限られておりますのでご了承ください。

●最短でお届けできるように自動配送にしているため「日時」指定は承ることができません。

●お届けまでに通常2~4日程頂いております。

●発送後はメールにて、配送会社含めお荷物の番号と検索URLをお送りさせて頂きます。

 

【備考】
・ゆうパケット規定サイズ以上の数量の場合、宅配便に変更させていただきます。
・代金引換はご利用いただけません。
・ご注文情報・決済に不備がある場合、確認後の発送となり、最短でのお届けができかねますのであらかじめご了承ください。

●置き配につきまして
日本郵便への置き配の依頼は承っておりません。
置き配の手配につきましては、お客様より下記の方法でお申し出が必要となります。
https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/

また、発送完了後、お客様ご自身で日本郵便へ置き配の指示をお願いいたします。

 

送料について

税込 6,600円以上のご購入で送料が無料になります。

 

送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金は以下のとおりです。   

【宅配便】
北海道:1500円

東北:1200円

東北を除く本州:750円

九州:550円

沖縄:2,000円

 

【メール便】
全国一律:250円

ご注文後のキャンセル・変更について
●ご注文後のキャンセルは承ることが出来ません。あらかじめご了承ください。
●商品発送のご案内メールは、18時~20時の間でお送りしております。

●当店では
--------------------
1.転売を目的としたご購入
2.いわゆる無店舗転売と見受けられるご購入
3.その他、当店が著しく不利益を被ることが予想されるご購入
4.1回、もしくは月内のご注文数が4袋(ザ・プロテイン600g各味合計)を超えるご購入
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上記につきましてはご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
一人でも多くのお客様に正当な価格でご購入頂くためにみなさまのご協力をよろしくお願い致します。
ご注文後の配送先変更について

●商品の配送先は、基本的にお客様がご注文時に入力された納品場所へお届けとなります。

●商品発送後に別の配送先への変更はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

●日本郵便での出荷の場合、別運送会社の営業所止め配送はお受けできませんのでご了承ください。

●誤った時間指定、お届け先、重複注文になっていないか今一度ご確認ください。
返品・交換について

●商品がお手元に届きましたら、ご注文いただいた商品かどうか確認して下さい。

●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)

●お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は7日間以内に返品希望の意志をメール、またはお電話にてご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますのであらかじめご了承ください。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。

 

 【返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
(なお、お届けから8日間以上過ぎての返金、返品のメール、お電話 でのご相談は致しかねますのであらかじめご了承下さい。)

・お客様が一度ご使用になられた商品

・お客様が汚損・破損された商品         

・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

 

●返品商品到着確認後、1週間以内に返金いたします。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。 その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。

領収書について

当店では地球環境保護、お客様の個人情報の観点から、「領収書」を電子化しお客様にてダウンロードしていただけるシステムを採用しています。必要なお客様は、出荷完了後にお送りいたします【商品発送のご案内】メールにPDF形式にてダウンロードいただけるURLをお送りいたしますので、お手数おかけいたしますがお客様ご自身にて印刷いただきご利用ください。領収書の発行手順はメール記載のダウンロードページに記載しております。

【クレジット決済】……クレジット会社が発行する利用明細書が領収書の代わりとしてご利用いただけます。

※弊社発行の領収書が必要なお客様は、二重発行を避けるため、受領証または、払込受領書を弊社に郵送してください。到着いたしましたら、領収書を郵送にてお送りいたします。

熨斗・ギフトラッピングについて

 熨斗・ギフトラッピングについては承っておりませんので、ご了承ください。

 

お問い合わせについて

お問い合わせの際には『お名前』、『ご注文番号』を合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

平日:9時~17時(土日祝除く)

■土日祝はお休みのため、営業時間外にいただきましたお問い合わせについては、翌営業日以降順次対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

■携帯電話のメールアドレスでお問い合わせのお客さまは、あらかじめ「support@allera.jp」のメールアドレスを受信許可していただきますようお願いいたします。ご連絡のメールが受信できない場合があります。

その他注意事項
【当店からのメールが届かない場合】
・メール防止フィルターによってはじかれている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールアドレスの間違い

携帯メールアドレス(docomo/au/softbank)をお使いのお客様
・メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【support@allera.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
・ドメイン指定受信設定・解除方法
au
※携帯アドレス以外のメールアドレスにてご登録いただくことをおすすめいたします。

【長期不在、住所不備、お受取拒否など】
お客様都合によるキャンセルが発生した場合別途送料実費をご請求させていただきます。
【同梱物について】
計量スプーン、読本等の「同梱不要」は承っておりません。