会員様向け
マイページについて

 ●ご住所の変更はマイページにてお客様ご自身で変更をお願いいたします。

●ご登録メールアドレスの変更は弊社にて承ります。
※下記情報をご記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
・お名前
・お電話番号
・ご登録メールアドレス
・ご変更希望のメールアドレス

●会員退会ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会後、既存のアカウントはご利用できなくなりますのでご了承ください。

自動発送について

ご注文頂きました商品情報を元に、自動的に商品倉庫からお客様へ商品を発送しております。 最短でお届けできるように自動発送にしておりますので、注文内容の変更・キャンセルや、お届けの日付指定は承っておりません。(ご注文情報・決済に不備がある場合、確認後の発送となり、最短でのお届けができかねますのであらかじめご了承ください。)
商品の転売禁止について
●当店では、転売目的の方(商用利用を目的とする方)への販売はお断りしております。
転売品については、当社では製品の流通状態や保管状態等を一切把握出来ませんので、品質面や安全面等保証することができません。
当店は、その購入申し込みが転売目的であると判断した場合には、ご連絡することなく販売のお断りまたは販売の取消しを致します。
商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当店からの商品購入により当店が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。
●当店では
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1. 転売を目的としたご購入
2. いわゆる無店舗転売と見受けられるご購入
3. その他、当店が著しく不利益を被ることが予想されるご購入
4. ザ・プロテインPREMIUM 600g、780gについて
◎1回のご注文は5袋(各味合計)まで
◎1ケ月ご購入の上限は10袋(各味合計)
5. オリジナルシェイカ―について
◎1回のご注文は5個まで
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上記1~5につきましては、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
一人でも多くのお客様に正当な価格でご購入頂くためにみなさまのご協力をよろしくお願い致します。
不正注文・なりすまし注文等について
当店では、他人のクレジットカードや氏名・住所・連絡先等を利用した「なりすまし注文」や、その他不正注文を防止するため、以下の項目に該当する注文は、お客様保護の観点から、また不正注文の防止のためにご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスの連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスが、使い捨てアドレスなど有効でないと弊社が判断した場合
当社での不正検知システムにて不正注文と該当した場合
ご注文後に電話またはメールにてご注文の意思の確認が取れない場合
●その他、過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
お支払い方法について

・クレジットカード
 取り扱いカードは以下のとおりです。
 VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX
※クレジットカード決済時、画面上では「支払い処理方法 shopify_payments」と表示されます。

・Amazon Pay

・楽天Pay

Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合

●Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は 以下をお試しください。

1、ブラウザの確認 ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報はこちらのAmazonのヘルプページをご確認ください。
2、Amazon Pay の再設定 以下の手順で、支払い方法の再設定をお試しください。
1)ウェブ版の「設定」画面より、Amazon Payを「支払い方法」から 一旦外す。
2)外した状態で一度ページを保存する。
3)再度、Amazon Payをお支払い方法に設定して、保存する (新しいカードと紐づきます)。
4)決済手続きに進む。

●エラーが解消されない場合
上記をお試しいただいても解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
 

配送方法について

【宅配便】
●手渡しでのお届けとなります。
●当社が定めた配送会社でお送りいたします。
●最短でお届けできるように自動配送にしているた「着日指定」は承ることができません。
●お届けまでに通常2~4日程頂いております。
●発送後、メールにて配送会社・お荷物番号・追跡URLをお送りいたします。
●商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載の内容をご確認の上、直接運送会社へご連絡ください。 


【メール便(ゆうパケット)】                    ●郵便受けに投函されます。郵便受けに入らない場合は手渡しになることもあります。
●日時指定不可です。
●お届けまでに通常2~4日程頂いております。
●発送後、メールにて配送会社・お荷物番号・追跡URLをお送りいたします。

 
【備考】
●ゆうパケット規定サイズ以上の数量の場合、宅配便に変更させていただきます。
●代金引換はご利用いただけません。
●お届け先等に不備がある場合は確認後の発送となりますのであらかじめご了承ください。

●置き配につきまして
日本郵便への置き配の依頼は承っておりません。
置き配の手配につきましては、お客様より下記の方法でお申し出が必要となります。
https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/

また、発送完了後、お客様ご自身で日本郵便へ置き配の指示をお願いいたします。

 

送料について

税込 6,600円以上のご購入で送料が無料になります。

 

送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金は以下のとおりです。   

【宅配便】
北海道:1500円
東北:1200円
東北を除く本州:750円
九州:550円
沖縄:2,000円

 【メール便】
全国一律:250円

※転送料金などの手数料はお客様負担となりますので、ご注文時にお間違いないようにお願いいたします。

ご注文後のキャンセル・変更について
●ご注文後のキャンセルは承ることが出来ません。あらかじめご了承ください。
●お客様都合によるキャンセル(商品発送後)
長期不在、住所不備、受取拒否、ご注文間違いなど、お客様都合によるキャンセルが発生した場合、【送料について】に記載しております地域毎の宅配便送料実費を差し引いた額での返金となりますのであらかじめご了承ください。
※送料無料のお買い上げの場合も同様となります。
※メール便(ゆうパケット)につきましては、全国一律250円を差し引いての返金となります。
●商品発送のご案内メールは、18時~20時の間でお送りしております。
ご注文後の配送先変更について

●商品の配送先は、基本的にお客様がご注文時に入力された納品場所へお届けとなります。
●商品発送後に別の配送先への変更はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
●メール便(ゆうパケット)の配送先変更をご希望の場合
・一旦ご注文をキャンセルいたします。
・正しいご住所で再度ご注文をお願いいたします。
※発送後のキャンセルの場合、ご返金は送料実費250円を差し引いた金額となりますのであらかじめご了承ください。
※お引越しなどで転居届をご提出済みの場合は新住所へお届け可能となっております。
●日本郵便での出荷の場合、別運送会社の営業所止め配送はお受けできませんのでご了承ください。
●誤った時間指定、お届け先、重複注文になっていないか今一度ご確認ください。

返品・交換について
●商品がお手元に届きましたら、ご注文いただいた商品かどうか確認して下さい。
●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
●お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は7日間以内に返品希望の意志をメール、またはお電話にてご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますのであらかじめご了承ください。


※但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。
【返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
(なお、お届けから8日間以上過ぎての返金、返品に関するメールやお電話でのご相談は致しかねますのであらかじめご了承下さい。)
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品    
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

 ●返品商品到着確認後、ご注文をキャンセルいたします。返金時期につきましては、クレジットカード会社のサイクルでの返金となりますのでご了承ください。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。 その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。

納品書について
当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から納品書の同梱をしておりません。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただいております。
領収書について 当店では「領収書」をお客様にてダウンロードしていただけるシステムを採用しています。必要なお客様は、出荷完了後にお送りいたします【商品発送のご案内】メールにURLを記載しておりますので、ご確認ください。領収書の発行手順はメール記載のダウンロードページに記載しております。
熨斗・ギフトラッピングについて

 熨斗・ギフトラッピング、袋の同梱については承っておりませんので、ご了承ください。

お問い合わせについて

お問い合わせの際には『お名前』、『ご注文番号』を合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

平日:9時~17時(土日祝除く)

■土日祝はお休みのため、営業時間外にいただきましたお問い合わせについては、翌営業日以降順次対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

■携帯電話のメールアドレスでお問い合わせのお客さまは、あらかじめ「support@allera.jp」のメールアドレスを受信許可していただきますようお願いいたします。ご連絡のメールが受信できない場合があります。

メールでのご案内について
当店ではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。
(1)ご注文の確認、照会
(2)商品発送の確認、照会
(3)フォローメールの送信
(4)お問合せの返信
(5)新商品やイベントに関するご案内メールの送信

【当店からのメールが届かない場合】
・メール防止フィルターによってはじかれている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールアドレスの間違い
・携帯メールアドレス(docomo/au/softbank)をお使いのお客様
・メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【support@allera.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
・ドメイン指定受信設定・解除方法
au
※携帯アドレス以外のメールアドレスにてご登録いただくことをおすすめいたします。
その他注意事項
【同梱物について】
計量スプーン、読本等の「同梱不要」は承っておりません。