お買い物ガイド
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会員様向け |
●ご住所の変更はマイページにてお客様ご自身でお願いいたします。 ●会員退会ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会後、既存のアカウントはご利用できなくなりますのでご了承ください。 |
| 商品の転売禁止について |
●当店では、転売目的の方（商用利用を目的とする方）への販売はお断りしております。
●転売品については、当社では製品の流通状態や保管状態等を一切把握出来ませんので、品質面や安全面等保証することができません。
●当店は、その購入申し込みが転売目的であると判断した場合には、ご連絡することなく販売のお断りまたは販売の取消しを致します。
●商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当店からの商品購入により当店が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。
●当店では
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1. 転売を目的としたご購入
2. いわゆる無店舗転売と見受けられるご購入
3. その他、当店が著しく不利益を被ることが予想されるご購入
4. ザ・プロテインPREMIUM 600g、780gについて
◎1回のご注文は5袋（各味合計）まで
◎1ケ月ご購入の上限は10袋（各味合計）
5. オリジナルシェイカ―について
◎1回のご注文は5個まで
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上記1～5につきましては、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
一人でも多くのお客様に正当な価格でご購入頂くためにみなさまのご協力をよろしくお願い致します。
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| 不正注文・なりすまし注文等について |
当店では、他人のクレジットカードや氏名・住所・連絡先等を利用した「なりすまし注文」や、その他不正注文を防止するため、以下の項目に該当する注文は、お客様保護の観点から、また不正注文の防止のためにご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご注文の際にメールにてお客様の本人確認をお願いする場合もございます。
●ご登録いただいた電話番号やメールアドレスの連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合
●ご登録いただいた電話番号やメールアドレスが、使い捨てアドレスなど有効でないと弊社が判断した場合
●当社での不正検知システムにて不正注文と該当した場合
●ご注文後に電話またはメールにてご注文の意思の確認が取れない場合
●その他、過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
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| お支払い方法について |
１）クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX
２）Apple Pay
３）Google Pay
４）Shop Pay
５）楽天Pay
※１）～４）で決済時、画面上では「支払い処理方法 shopify_payments」と表示されます。
※Amazon Payは2025年1月5日（日）で終了いたしました。ご了承ください。
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| 商品の発送について |
●ご注文頂きました商品情報を元に、物流倉庫より365日商品を発送しております。
●ご注文情報・決済に不備がある場合は、当店にて確認後の発送となりお時間を要する場合がございますのでご了承ください。 ●お届け先の間違いや、番地・建物名・部屋番号の入力漏れがないか今一度ご確認ください。 ●ご注文が集中したり物流倉庫の繁忙期には、出荷までお時間を要する場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 |
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配送方法について |
【宅配便】 【メール便（ゆうパケット）】
●郵便受けに投函されます。郵便受けに入らない場合は手渡しになることもあります。
●日時指定不可です。
●お支払い完了後、通常１～４日以内に発送しております。
●発送後、メールにて配送会社・お荷物番号・追跡URLをお送りいたします。
【備考】
・ゆうパケット規定サイズ以上の数量の場合、宅配便に変更させていただきます。
・代金引換はご利用いただけません。
・お届け先等に不備がある場合は確認後の発送となりますのであらかじめご了承ください。
・別運送会社の営業所止め配送はお受けできませんのでご了承ください。 ・ご注文者様とお届け先様が異なる場合、配送伝票の備考欄に「〇〇様よりご依頼」と記載される仕様となっております。記載の変更や省略は対応致しかねますので、ご了承ください。
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送料について |
税込 6,600円以上のご購入で送料が無料になります。
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金は以下のとおりです。
【宅配便】
北海道：1500円
東北：1200円
東北を除く本州、四国：750円
九州：550円
沖縄：2,000円
【メール便】
全国一律：250円
※転送料金などの手数料はお客様負担となりますので、ご注文時にお間違いないようにお願いいたします。
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| ご注文後のキャンセル・変更について |
●原則、ご注文後のキャンセル・変更は承ることが出来ません。あらかじめご了承ください。
●お客様都合によるキャンセル（商品発送後）
長期不在、宛名・住所不備、受取拒否、ご注文間違いなど、お客様都合によるキャンセルが発生した場合、【送料について】に記載しております地域毎の宅配便送料実費を差し引いた額での返金となりますのであらかじめご了承ください。
※送料無料のお買い上げの場合も同様となります。
※メール便（ゆうパケット）につきましては、全国一律250円を差し引いての返金となります。
※当店へ商品が返送されてから返金手続きいたします。返金時期は、クレジットカード会社のサイクルとなりますのでご了承ください。
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●商品の配送先は、基本的にお客様がご注文時に入力された納品場所へお届けとなります。
●ご注文完了後、別の配送先への変更はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
●万が一、メール便（ゆうパケット）の配送先をお間違いの場合
・一旦ご注文をキャンセルいたします。
・正しいご住所で再度ご注文をお願いいたします。
※お引越しなどで転居届をご提出済みの場合は新住所へお届け可能となっております。
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| 返品・交換について |
●商品がお手元に届きましたら、ご注文いただいた商品かどうか確認してください。
但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は当店が負担致します。） ●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付いたします。 その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。輸送中の破損と思われる場合は外箱（商品が入っていた箱）や緩衝材をお届けされたままの状態で保管をお願いいたします。 【返品・交換をお受けできるもの】 ①商品に不具合があった場合 ②注文商品と異なる商品が届いた場合 ※当店にすでに在庫がない場合は、返品（返金）のご案内となります。その場合、当店へ商品到着いたしましたら速やかに返金の手続きをいたします。返金時期は、クレジットカード会社のサイクルとなりますのでご了承ください。 下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。 |
| 納品書について |
当店では地球環境保護､お客様の個人情報保護の観点から納品書の同梱をしておりません｡
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただいております｡
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| 領収書について | 当店では「領収書」をお客様にてダウンロードしていただけるシステムを採用しています。必要なお客様は、出荷完了後にお送りいたします【商品発送のご案内】メールにURLを記載しておりますので、ご確認ください。領収書の発行手順はメール記載のダウンロードページに記載しております。 ※ダウンロード期間は出荷確定日から30日間となります。 |
| 熨斗・ギフトラッピングについて |
熨斗・ギフトラッピング、袋の同梱については承っておりませんので、ご了承ください。 |
| お問い合わせについて |
『お名前』、『ご注文番号』を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
平日：9時～17時（土日祝除く）
●土日祝は休業日のため、営業時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降順次対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
●店舗休業中も物流倉庫より商品を発送している関係上、ご注文や商品の発送に関するお問い合わせについては、ご連絡が遅くなったり、対応できない場合がございますのであらかじめご了承ください。
●携帯電話のメールアドレスでお問い合わせのお客さまは、あらかじめ「support@allera.jp」のメールアドレスを受信許可していただきますようお願いいたします。ご連絡のメールが受信できない場合があります。
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| メールでのご案内について |
当店ではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。
①ご注文の確認、照会
②商品発送の確認、照会
③フォローメールの送信
④お問合せの返信
⑤新商品やイベントに関するご案内メールの送信
【当店からのメールが届かない場合】 ・メール防止フィルターによってはじかれている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールアドレスの間違い
・携帯メールアドレス（docomo/au/softbank）をお使いのお客様 ・メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【support@allera.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
・ドメイン指定受信設定・解除方法
■au
※携帯アドレス以外のメールアドレスにてご登録いただくことをおすすめいたします。
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| その他注意事項 |
【同梱物について】
計量スプーン、読本等の「同梱不要」は承っておりません。
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